Kupujesz sprzęt, którego nie widziałeś na żywo, więc masz prawo się rozmyślić. Poniżej zasady zwrotu, wymiany i reklamacji. Piszemy je wprost, bez odsyłania do trzech innych dokumentów.
14 dni na odstąpienie od umowy
Jeśli kupujesz jako konsument, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania powodu. Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś towar. Wystarczy, że w tych 14 dniach wyślesz oświadczenie, sam towar może wrócić do nas później.
To samo prawo ma przedsiębiorca na prawach konsumenta, czyli osoba prowadząca jednoosobową działalność, która kupuje towar bez związku z zawodowym charakterem swojej działalności. Prosty test: jeśli prowadzisz warsztat spawalniczy i kupujesz spawarkę, kupujesz zawodowo i prawo do odstąpienia ci nie przysługuje. Jeśli prowadzisz biuro rachunkowe i kupujesz spawarkę do garażu, przysługuje.
Spółki, spółdzielnie i pozostali przedsiębiorcy prawa do odstąpienia nie mają. Zwrot możemy przyjąć w dobrej woli, ale to nasza decyzja, nie obowiązek. Zapytaj przed zakupem.
Czego nie zwrócisz
- Towar zrobiony na zamówienie. Maszyna złożona pod twoją specyfikację, przewód docięty na wymiar, zestaw skompletowany na indywidualne zlecenie. Odstąpienie tu nie działa, bo tego towaru nikt inny nie kupi.
- Drut z otwartego opakowania. Szpula bez folii i kręgi ze zdjętą taśmą tracą wartość, bo drut łapie wilgoć i rdzę. Prawo do odstąpienia zostaje, ale odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru i tę kwotę odejmujemy od zwrotu. Chcesz sprawdzić drut przed zakupem, zamów jedną szpulę na próbę.
- Elektrody i materiały z naruszoną hermetyczną puszką. Ta sama zasada.
Maszynę możesz podłączyć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Zapal łuk, wyklikaj menu, obejrzyj. Jeśli przepracujesz nią tydzień na budowie, zużyjesz osprzęt i odeślesz porysowaną, potrącimy spadek wartości.
Zwrot krok po kroku
- Krok 1. Napisz na sklep@spawlab.pl albo zadzwoń pod +48 669 162 833. Podaj numer zamówienia i co odsyłasz. Oświadczenie o odstąpieniu możesz napisać własnymi słowami, wzoru z ustawy nie musisz używać.
- Krok 2. Dostajesz od nas mailem potwierdzenie i adres do zwrotu. Przy maszynie na palecie ustalamy transport, zanim cokolwiek nadasz.
- Krok 3. Zapakuj towar tak, żeby dojechał cały. Najlepiej w oryginalny karton z wypełnieniem. Dołóż wszystko, co dostałeś: uchwyt, przewody, reduktor, instrukcję i dokumenty.
- Krok 4. Odeślij w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Zachowaj potwierdzenie nadania.
- Krok 5. Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Przy raty i leasingu pieniądze wracają do instytucji finansującej. Wypłatę możemy wstrzymać do chwili, aż towar do nas dotrze albo przyślesz dowód nadania.
Zwracamy też koszt dostawy do ciebie, w wysokości najtańszej opcji, jaką mieliśmy w ofercie. Jeśli wybrałeś droższy transport, różnicę pokrywasz sam.
Kto płaci za odesłanie
Koszt odesłania towaru przy odstąpieniu pokrywa kupujący. Paczkę kurierską nadasz sam. Przy maszynie na palecie zapytaj nas o stawkę, zanim zamówisz transport na własną rękę. Zwykle taniej wychodzi nadanie na naszym koncie u przewoźnika, a różnicę rozliczamy przy zwrocie.
Przy reklamacji uznanej transport w obie strony płacimy my. Nie nadawaj przesyłki za pobraniem, takiej nie odbieramy.
Wymiana
Formalnie wymiana to zwrot i nowe zamówienie. W praktyce robimy to jedną wysyłką: piszesz, co chcesz zamiast, my wyceniamy różnicę i wysyłamy nowy towar, gdy stary wróci albo gdy dostaniemy dowód nadania. Przy drucie z inną klasyfikacją albo średnicą wymiana idzie od ręki, o ile opakowanie jest nienaruszone.
Reklamacja, niezgodność towaru z umową
Towar niezgodny z umową, czyli inny niż w opisie, niekompletny albo zepsuty, reklamujesz u nas. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta korzystają z przepisów o niezgodności towaru z umową. Możesz żądać naprawy albo wymiany, a gdy to niemożliwe albo zbyt uciążliwe, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Dla towaru używanego przepisy dopuszczają krótszy okres odpowiedzialności niż standardowe dwa lata, o ile poinformujemy o tym przed zakupem. Okres, który stosujemy przy maszynach używanych, to 12 miesięcy od dnia wydania towaru. Przy towarze nowym obowiązują pełne dwa lata.
Firma, która kupuje w związku ze swoją działalnością zawodową, konsumentem nie jest. Wobec takich kupujących wyłączamy rękojmię na podstawie art. 558 paragraf 1 Kodeksu cywilnego, co opisuje regulamin. Usterki i tak zgłaszaj do nas, bo naprawiamy sprzęt we własnym serwisie, a maszyna kupiona u nas ma w cenie pierwszy rok podstawowego pakietu serwisowego.
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Odpowiedź dostajesz na piśmie albo mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Co przygotować do zgłoszenia
- numer zamówienia albo faktury,
- opis usterki: co robi maszyna, przy jakich parametrach, od kiedy,
- zdjęcia albo krótki film, przy błędzie na wyświetlaczu zdjęcie kodu,
- numer seryjny z tabliczki znamionowej.
Z tym kompletem połowę spraw diagnozujemy zdalnie i wysyłamy część zamiast ściągać maszynę.
Pakiet serwisowy do maszyn używanych
Do maszyn używanych nie udzielamy gwarancji handlowej. Każdy egzemplarz sprawdzamy w naszym serwisie według aktualnych norm, a w cenie maszyny masz pierwszy rok podstawowego pakietu serwisowego. Kolejne lata dokupujesz: naprawy wychodzą taniej, dochodzi przegląd okresowy, priorytet w kolejce serwisowej i protokół z przeglądu do dokumentacji. Wynik próby i listę wymienionych części podajemy w karcie produktu.
Podstawowy pakiet dotyczy układów elektronicznych i mechanicznych maszyny. Nie obejmuje części zużywających się, czyli dysz prądowych, dysz gazowych, elektrod wolframowych, rolek podajnika, prowadnic i przewodów uszkodzonych mechanicznie. Nie obejmuje też skutków pracy na złym napięciu, zalania, przegrzania przy zasłoniętym wlocie powietrza i napraw robionych poza naszym serwisem.
Pakiet serwisowy jest usługą, a nie gwarancją, więc nie odbiera ci uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Te opisaliśmy wyżej i działają niezależnie od pakietu.
Gwarancja producenta na maszyny nowe biegnie na warunkach z karty gwarancyjnej producenta. Zgłoszenie i tak możesz zrobić u nas, resztę załatwiamy za ciebie.
Zgłoszenie do serwisu
Telefon +48 669 162 833, e-mail sklep@spawlab.pl, od poniedziałku do piątku w godzinach 8 do 16. Adres serwisu: ul. Akacjowa 15, 63-700 Krotoszyn.
Maszynę możesz przywieźć sam po wcześniejszym telefonie albo zamówić u nas odbiór transportem paletowym. Po diagnozie dostajesz wycenę naprawy i decydujesz, czy robimy. Warunki dostawy opisaliśmy na stronie Dostawa i płatność.