Sie kaufen Technik, die Sie nicht in natura gesehen haben, deshalb haben Sie das Recht, es sich anders zu überlegen. Unten stehen die Regeln für Rückgabe, Umtausch und Reklamation. Wir schreiben sie direkt, ohne auf drei weitere Dokumente zu verweisen.
14 Tage für den Widerruf des Vertrags
Wenn Sie als Verbraucher kaufen, haben Sie 14 Tage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist läuft ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Es genügt, dass Sie die Erklärung innerhalb dieser 14 Tage absenden, die Ware selbst darf später zu uns zurückkommen.
Dasselbe Recht hat ein Unternehmer mit Verbraucherrechten, also eine Person mit einem Einzelunternehmen, die Ware ohne Bezug zum beruflichen Charakter ihrer Tätigkeit kauft. Ein einfacher Test: Wenn Sie eine Schweißwerkstatt führen und ein Schweißgerät kaufen, kaufen Sie beruflich und das Widerrufsrecht steht Ihnen nicht zu. Wenn Sie ein Buchhaltungsbüro führen und ein Schweißgerät für die Garage kaufen, steht es Ihnen zu.
Gesellschaften, Genossenschaften und die übrigen Unternehmer haben kein Widerrufsrecht. Eine Rückgabe können wir aus Kulanz annehmen, das ist jedoch unsere Entscheidung und keine Pflicht. Fragen Sie vor dem Kauf nach.
Was Sie nicht zurückgeben können
- Ware nach Ihren Vorgaben. Eine nach Ihrer Spezifikation aufgebaute Maschine, ein auf Maß geschnittenes Kabel, ein im Einzelauftrag zusammengestellter Satz. Der Widerruf greift hier nicht, denn diese Ware kauft niemand anderes.
- Draht aus geöffneter Verpackung. Eine Spule ohne Folie und Ringe mit abgenommenem Band verlieren an Wert, weil der Draht Feuchtigkeit und Rost aufnimmt. Das Widerrufsrecht bleibt, Sie haften jedoch für die Wertminderung der Ware, und diesen Betrag ziehen wir von der Erstattung ab. Wenn Sie einen Draht vor dem Kauf prüfen möchten, bestellen Sie eine Spule zur Probe.
- Elektroden und Werkstoffe mit geöffneter luftdichter Dose. Es gilt dieselbe Regel.
Die Maschine dürfen Sie anschließen und so prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Zünden Sie den Lichtbogen, gehen Sie das Menü durch, sehen Sie sie sich an. Wenn Sie damit eine Woche auf der Baustelle arbeiten, das Zubehör verbrauchen und sie zerkratzt zurücksenden, ziehen wir die Wertminderung ab.
Rückgabe Schritt für Schritt
- Schritt 1. Schreiben Sie an sklep@spawlab.pl oder rufen Sie unter +48 669 162 833 an. Nennen Sie die Bestellnummer und was Sie zurücksenden. Die Widerrufserklärung dürfen Sie mit eigenen Worten verfassen, das Muster aus dem Gesetz müssen Sie nicht verwenden.
- Schritt 2. Sie erhalten von uns per E-Mail eine Bestätigung und die Rücksendeadresse. Bei einer Maschine auf der Palette klären wir den Transport, bevor Sie etwas aufgeben.
- Schritt 3. Verpacken Sie die Ware so, dass sie heil ankommt. Am besten im Originalkarton mit Füllmaterial. Legen Sie alles bei, was Sie erhalten haben: Brenner, Kabel, Druckminderer, Anleitung und Unterlagen.
- Schritt 4. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Erklärung zurück. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
- Schritt 5. Wir erstatten das Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung, auf demselben Weg, auf dem Sie gezahlt haben. Bei Ratenkauf und Leasing geht das Geld an das finanzierende Institut zurück. Die Auszahlung dürfen wir zurückhalten, bis die Ware bei uns eintrifft oder Sie uns den Einlieferungsbeleg senden.
Wir erstatten auch die Kosten der Lieferung zu Ihnen, in Höhe der günstigsten Option, die wir im Angebot hatten. Wenn Sie einen teureren Transport gewählt haben, tragen Sie die Differenz selbst.
Wer die Rücksendung zahlt
Die Kosten der Rücksendung beim Widerruf trägt der Käufer. Ein Kurierpaket geben Sie selbst auf. Fragen Sie bei einer Maschine auf der Palette nach unserem Satz, bevor Sie den Transport auf eigene Faust bestellen. Meist ist die Aufgabe über unser Konto beim Frachtführer günstiger, und die Differenz rechnen wir bei der Erstattung ab.
Bei einer anerkannten Reklamation zahlen wir den Transport in beide Richtungen. Geben Sie die Sendung nicht per Nachnahme auf, eine solche nehmen wir nicht an.
Umtausch
Formal ist ein Umtausch eine Rückgabe und eine neue Bestellung. In der Praxis machen wir das in einer Sendung: Sie schreiben, was Sie stattdessen möchten, wir berechnen die Differenz und senden die neue Ware, sobald die alte zurückkommt oder wir den Einlieferungsbeleg erhalten. Bei einem Draht mit anderer Klassifizierung oder anderem Durchmesser läuft der Umtausch sofort, sofern die Verpackung unversehrt ist.
Reklamation, Vertragswidrigkeit der Ware
Ware, die dem Vertrag nicht entspricht, also anders als beschrieben, unvollständig oder defekt ist, reklamieren Sie bei uns. Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten nutzen die Vorschriften über die Vertragswidrigkeit der Ware. Sie können Reparatur oder Austausch verlangen, und wenn das unmöglich oder zu aufwendig ist, eine Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag.
Für gebrauchte Ware lassen die Vorschriften eine kürzere Haftungsdauer als die üblichen zwei Jahre zu, sofern wir vor dem Kauf darüber informieren. Die Dauer, die wir bei gebrauchten Maschinen anwenden, beträgt 12 Monate ab dem Tag der Übergabe der Ware. Bei neuer Ware gelten die vollen zwei Jahre.
Eine Firma, die im Zusammenhang mit ihrer beruflichen Tätigkeit kauft, ist kein Verbraucher. Gegenüber solchen Käufern schließen wir die Gewährleistung auf der Grundlage von Artikel 558 Absatz 1 des polnischen Zivilgesetzbuchs aus, was die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschreiben. Melden Sie Störungen dennoch bei uns, denn wir reparieren die Technik im eigenen Service, und eine bei uns gekaufte Maschine hat das erste Jahr des einfachen Servicepakets im Preis.
Die Reklamation bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen nach der Meldung. Die Antwort erhalten Sie schriftlich oder per E-Mail. Bleibt eine Antwort in dieser Frist aus, gilt die Reklamation als anerkannt.
Was Sie für die Meldung bereithalten sollten
- die Nummer der Bestellung oder der Rechnung,
- die Beschreibung der Störung: was die Maschine tut, bei welchen Parametern, seit wann,
- Fotos oder einen kurzen Film, bei einem Fehler auf dem Display ein Foto des Codes,
- die Seriennummer vom Typenschild.
Mit diesen Angaben stellen wir die Hälfte der Fälle aus der Ferne fest und senden ein Teil, statt die Maschine einzuholen.
Servicepaket für gebrauchte Maschinen
Auf gebrauchte Maschinen geben wir keine Handelsgarantie. Jedes Gerät prüfen wir in unserem Service nach aktuellen Normen, und im Preis der Maschine haben Sie das erste Jahr des einfachen Servicepakets. Weitere Jahre kaufen Sie hinzu: Reparaturen fallen günstiger aus, es kommen die regelmäßige Inspektion, der Vorrang in der Servicereihenfolge und das Prüfprotokoll für Ihre Unterlagen dazu. Das Ergebnis der Probe und die Liste der getauschten Teile nennen wir in der Produktbeschreibung.
Das einfache Paket betrifft die elektronischen und mechanischen Baugruppen der Maschine. Es umfasst keine Verschleißteile, also Stromdüsen, Gasdüsen, Wolframelektroden, Vorschubrollen, Drahtführungen und mechanisch beschädigte Kabel. Es umfasst auch nicht die Folgen des Betriebs an falscher Spannung, eines Wassereintritts, einer Überhitzung bei verdecktem Lufteinlass und von Reparaturen außerhalb unseres Service.
Das Servicepaket ist eine Dienstleistung und keine Garantie, es nimmt Ihnen also keine Rechte aus der Vertragswidrigkeit der Ware. Diese haben wir oben beschrieben, und sie gelten unabhängig vom Paket.
Die Herstellergarantie auf neue Maschinen läuft zu den Bedingungen der Garantiekarte des Herstellers. Die Meldung können Sie dennoch bei uns machen, das Übrige erledigen wir für Sie.
Meldung an den Service
Telefon +48 669 162 833, E-Mail sklep@spawlab.pl, von Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr. Adresse des Service: ul. Akacjowa 15, 63-700 Krotoszyn.
Die Maschine können Sie nach vorheriger telefonischer Absprache selbst bringen oder bei uns die Abholung per Palettentransport bestellen. Nach der Diagnose erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für die Reparatur und entscheiden, ob wir sie ausführen. Die Lieferbedingungen haben wir auf der Seite Lieferung und Zahlung beschrieben.